Google My Business ngày càng phức tạp hơn trong những năm qua. Dưới đây là năm sự cố thường gặp với Google My Business và cách khắc phục chúng.
GMB đã từng rất đơn giản
Danh sách GMB về cơ bản bao gồm tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại và URL trang web.
Trong nhiều năm, Google đã làm cho hồ sơ GMB trở nên mạnh mẽ hơn rất nhiều, điều này rất thú vị.
1, Có danh sách đối thủ cạnh tranh rác và giả mạo thống trị kết quả Tìm kiếm – Tôi có thể làm gì?
Đối với những người thực hành SEO, từ “spam” có hàm ý tiêu cực.
Và spam GMB cũng không khác.
Cho dù đó là danh sách doanh nghiệp hoàn toàn giả mạo hay tên doanh nghiệp nhồi nhét từ khóa, những loại vi phạm quy tắc này có thể gây hại cho nhiều người – cho cả người tìm kiếm và các doanh nghiệp địa phương khác.
Nhưng có nhiều cách để chống lại spam GMB.
Đôi khi nó dễ dàng như đề xuất một bản chỉnh sửa.
Ví dụ: nếu bạn thấy một doanh nghiệp đang nhồi nhét từ khóa vào tên doanh nghiệp của họ, bạn có thể nhấp vào liên kết Đề xuất chỉnh sửa và chỉnh sửa tên doanh nghiệp để loại bỏ các từ khóa thừa.
Sau khi bạn thực hiện các chỉnh sửa được đề xuất đối với tên, địa chỉ, giờ làm việc hoặc phần khác của danh sách GMB, Google sẽ xem xét (các) đề xuất của bạn.
Đôi khi thay đổi bạn thực hiện sẽ có hiệu lực gần như ngay lập tức, nhưng đôi khi có thể mất một thời gian.
Và, thật không may, đôi khi ngay cả những thay đổi được đề xuất hợp pháp cũng có thể không được Google thực hiện.
Nếu những thay đổi mà bạn đề xuất không được thực hiện hoặc nếu một doanh nghiệp đang ngang nhiên vi phạm các quy tắc thì đã đến lúc điền vào biểu mẫu Khắc phục.
Các ví dụ vi phạm quy tắc rõ ràng là: hiển thị địa chỉ nhà riêng trên hồ sơ GMB của họ hoặc nếu họ là công ty dẫn đầu hoặc doanh nghiệp chỉ trực tuyến.
Biểu mẫu Khắc phục hậu quả là một biểu mẫu “khiếu nại” chính thức hơn nhiều và yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin về những vi phạm và hoạt động kinh doanh đang bị ảnh hưởng.
Khi điền vào biểu mẫu Khắc phục, bạn thậm chí có thể tải lên các tệp và hình ảnh giúp sao lưu các lý do khiến doanh nghiệp vi phạm như:
-Ảnh chụp màn hình.
-Hình ảnh.
-Điều tra viên tư nhân báo cáo.
-Tập tin âm thanh.
Sau khi bạn gửi biểu mẫu Khắc phục lại, bạn sẽ nhận được email thông báo rằng Google đã nhận được biểu mẫu.
Mỗi biểu mẫu Redressal sẽ có một số trường hợp duy nhất.
Bạn nên theo dõi số hồ sơ của mình và doanh nghiệp nào bạn đã báo cáo đính kèm với số hồ sơ đó.
Thông thường, phải mất khoảng hai tuần để Google xử lý thư rác / biểu mẫu Redressal.
2,Tại sao Danh sách GMB bị tạm ngưng?
Không có gì khó khăn hơn việc nhìn thấy cảnh báo này trong trang tổng quan GMB của bạn:
Có nhiều lý do khiến danh sách GMB bị tạm ngưng – và hầu hết đều hợp pháp.
Vì vậy, ngay cả khi bạn cho rằng mình không vi phạm các quy tắc, rất có thể bạn đang vi phạm Điều khoản dịch vụ (TOS) của Google Doanh nghiệp của tôi hoặc hồ sơ GMB của bạn sẽ không bị tạm ngưng.
Bây giờ, sự cố xảy ra – như nếu bạn thực hiện quá nhiều thay đổi đối với danh sách của mình trong một lần – điều này đôi khi có thể gây ra tình trạng tạm ngưng.
Nhưng nếu bạn dành thời gian xem xét cẩn thận danh sách của mình và các quy tắc / hướng dẫn, bạn có thể sẽ xác định được bạn đang vi phạm quy tắc nào.
Hãy xem chỉ một ví dụ.
Đây là một chủ doanh nghiệp hoảng sợ đã đăng về việc họ bị tạm ngừng trên Diễn đàn trợ giúp GMB :
Hãy lưu ý cách chủ sở hữu doanh nghiệp này nói rằng việc tạm ngừng là “vô cớ” và danh sách của anh ấy bị “tạm ngừng không có lý do”.
Nếu bạn tìm hiểu sâu hơn một chút, bạn có thể thấy rõ lý do tại sao danh sách bị tạm ngưng.
Khi được hỏi, chủ doanh nghiệp cho biết ban đầu ông đã ghi địa chỉ kinh doanh là địa chỉ nhà riêng.
Theo nguyên tắc của Google, bạn không thể hiển thị địa chỉ cư trú trên hồ sơ GMB.
Sau đó, chủ sở hữu cho biết rằng anh ấy đã thay đổi địa chỉ của danh sách GMB thành địa chỉ văn phòng “vệ tinh” của họ, đây chỉ là một văn phòng ảo của Regus.
Trong hầu hết các trường hợp, đây là điều cấm theo nguyên tắc của GMB.
Lưu ý rằng nếu bạn có một văn phòng ảo / văn phòng chia sẻ làm địa chỉ, bạn phải xuất trình bằng chứng cho Google rằng:
-Bạn thuê một văn phòng điều hành chuyên dụng.
-Nhân viên của bạn có mặt tại văn phòng trong giờ làm việc đã nêu.
-Bạn có ảnh của biển báo cố định với tên doanh nghiệp của bạn.
-Bạn có ảnh hoặc video về lối vào văn phòng của bạn có bảng chỉ dẫn, v.v.
Tôi phát hiện ra rằng chủ doanh nghiệp này đang sử dụng một địa chỉ văn phòng ảo chỉ bằng cách thực hiện tìm kiếm địa chỉ thực trên Google:
Như bạn có thể thấy chỉ từ một ví dụ này, mặc dù chủ sở hữu doanh nghiệp không nghĩ rằng anh ấy đang vi phạm các nguyên tắc của GMB, nhưng anh ấy đã vi phạm.
Vì vậy, bạn phải làm gì nếu danh sách của bạn bị đình chỉ?
Nếu hồ sơ GMB của bạn bị tạm ngưng, đừng lo lắng.
Điều đầu tiên bạn cần làm là đọc kỹ các nguyên tắc của GMB để cố gắng xác định danh sách của bạn đã vi phạm quy tắc nào và xác định xem doanh nghiệp của bạn có đủ điều kiện cho hồ sơ GMB hay không.
Một số doanh nghiệp hoàn toàn không đủ điều kiện cho hồ sơ GMB.
Khi bạn đã xác định được các vấn đề tiềm ẩn – và trên thực tế, doanh nghiệp của bạn đủ điều kiện cho danh sách GMB – bạn nên khắc phục mọi vấn đề với danh sách của mình và sau đó điền vào yêu cầu khôi phục.
Lưu ý: Không điền vào nhiều hơn một yêu cầu khôi phục.
Bộ phận Hỗ trợ của GMB sẽ cần thời gian để xem xét thông tin bạn gửi.
Đảm bảo rằng khi bạn gửi yêu cầu khôi phục, bạn giải thích rằng bạn đã khắc phục các vấn đề về danh sách và cung cấp bằng chứng rằng bạn là một doanh nghiệp hợp pháp đủ điều kiện bằng cách tải lên ảnh của:
-Bảng chỉ dẫn kinh doanh cố định của bạn – cả bên ngoài và bên trong tòa nhà của bạn.
-Ảnh chụp phương tiện kinh doanh của bạn nếu bạn có Doanh nghiệp Khu vực Dịch vụ (SAB).
-Hình ảnh bản sao giấy phép kinh doanh của bạn.
-Đăng ký của bạn với Ngoại trưởng hoặc cơ quan quản lý doanh nghiệp khác, v.v.
Sau khi Bộ phận hỗ trợ của Google Doanh nghiệp của tôi phản hồi cho bạn về việc bạn bị tạm ngưng, bạn sẽ muốn trao đổi với bộ phận hỗ trợ của GMB qua những email đó trong tương lai cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Về cơ bản, bạn cần chứng minh với Google rằng bạn là một doanh nghiệp thực sự và hợp pháp đủ điều kiện cho danh sách GMB.
Hãy nhớ rằng bạn không nợ hồ sơ GMB.
Bạn cần cho Google thấy rằng bạn đủ điều kiện để có hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi.
3,Bạn Làm Gì Khi Nhân Viên Cũ Viết Đánh Giá Tiêu Cực Về Doanh Nghiệp Của Bạn?
Không ai thích nhận được đánh giá xấu.
Điều tồi tệ hơn nữa là khi một nhân viên cũ viết đánh giá không tốt về công ty của bạn.
Điều đó vi phạm nguyên tắc Xung đột lợi ích trong Chính sách nội dung do người dùng đóng góp của Google.
Nếu bạn nhận được đánh giá tiêu cực từ một nhân viên cũ, bạn có thể gắn cờ bài đánh giá đó bằng cách đăng nhập vào trang tổng quan GMB, nhấp vào bài đánh giá và ba dấu chấm ở phía bên phải.
Bạn sẽ có tùy chọn gắn cờ bài đánh giá là không phù hợp.
Nếu bài đánh giá không bị xóa, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của GMB.
Là chủ doanh nghiệp, bạn cần chứng minh người đó đã từng làm việc cho bạn.
Tuy nhiên, Google không thể chấp nhận bất kỳ thông tin cá nhân nào của bạn – như tài liệu nhân sự, hồ sơ lịch sử công việc, bản sao thẻ ID, v.v.
Bạn phải có thể trình bày cho Google bằng chứng xã hội công khai rằng người đó đã từng làm việc cho bạn.
Khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ của GMB, hãy cung cấp cho họ liên kết đến trang tổng quan GMB của bạn và tên của người đánh giá.
Giải thích rằng họ đã từng làm việc cho bạn và cung cấp cho họ ảnh chụp màn hình bằng chứng công khai về điều này.
Bạn có thể sử dụng ảnh chụp màn hình hồ sơ LinkedIn cho thấy họ đã làm việc tại công ty của bạn hoặc một bài đăng trên mạng xã hội đề cập đến việc tuyển dụng hoặc sa thải của họ.
4,Làm cách nào để Lấy lại quyền sở hữu Danh sách Google Doanh nghiệp của tôi?
Việc chủ sở hữu doanh nghiệp quên thông tin đăng nhập GMB là điều bình thường và ai đó không phải chủ doanh nghiệp cũng có thể xác nhận quyền sở hữu danh sách GMB.
Vậy làm cách nào để lấy lại quyền sở hữu danh sách doanh nghiệp của bạn nếu người khác đã xác nhận quyền sở hữu?
Đầu tiên, vào trang https://google.com/business.
Nhấp vào Quản lý ngay.
Lưu ý: Nếu bạn có các danh sách GMB khác, bạn cần đăng nhập bằng thông tin đăng nhập GMB của mình.
Sau khi đăng nhập, bạn sẽ thấy tất cả các thuộc tính GMB mà bạn quản lý.
Nếu bạn muốn thêm một vị trí khác, hãy nhấp vào Thêm Vị trí:
Nếu bạn chưa có danh sách GMB trong tài khoản của mình, bạn sẽ bắt đầu nhập tên của doanh nghiệp bạn sở hữu hoặc cần để có quyền của người quản lý.
Khi bạn tìm thấy danh sách, bạn có thể được cung cấp một số tùy chọn.
Nếu danh sách đã được xác nhận quyền sở hữu, bạn sẽ thấy một phần email được sử dụng để xác nhận danh sách.
Nếu bạn quên email nào bạn đã sử dụng để xác nhận hồ sơ GMB, hy vọng điều này sẽ giúp bạn nhớ lại.
Sau đó, bạn có thể đăng nhập vào GMB bằng địa chỉ email đó để bắt đầu quản lý danh sách GMB.
Nếu email trông không quen thuộc với bạn, điều đó có nghĩa là ai đó đã xác nhận quyền sở hữu danh sách công ty của bạn.
Đó có thể là một nhân viên cũ, một đại lý tiếp thị kỹ thuật số mà bạn đã thuê hoặc thậm chí là một người lạ ngẫu nhiên nào đó.
Điều quan trọng chính là bạn muốn có quyền sở hữu danh sách của mình để danh sách công ty của bạn nằm trong tay quyền sở hữu hợp pháp và chính đáng.
Khi bạn nhấp vào Yêu cầu quyền truy cập, bạn sẽ được nhắc trả lời một số câu hỏi liên quan đến bạn là ai và mối quan hệ của bạn với doanh nghiệp là gì và loại quyền truy cập bạn muốn – Quản lý hoặc Quyền sở hữu:
Nếu bạn là chủ sở hữu của doanh nghiệp, hãy nhấp vào Chủ sở hữu và nếu bạn là đại lý tiếp thị được giao nhiệm vụ giúp tối ưu hóa và quản lý danh sách GMB của công ty, hãy chọn Quản lý.
Sau khi bạn nhấp vào nút Gửi, một email sẽ được gửi đến người hiện có quyền sở hữu danh sách GMB.
Người đó có bảy ngày để trả lời yêu cầu về quyền sở hữu hoặc quyền quản lý.
Bạn sẽ nhận được một email về yêu cầu này. Hãy nhớ lưu email đó.
Nếu chủ sở hữu không phản hồi, bạn sẽ có thể truy cập và xác nhận danh sách.
Nếu yêu cầu quyền sở hữu được chấp thuận, bạn sẽ nhận được email thông báo và bạn sẽ có thể quản lý danh sách trong trang tổng quan GMB của mình.
Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối, bạn sẽ được cung cấp tùy chọn khiếu nại hoặc được phép xác minh mối liên kết của bạn với danh sách doanh nghiệp.
Mở email ban đầu bạn nhận được khi yêu cầu quyền truy cập vào danh sách GMB và nhấp vào Xem yêu cầu hoặc mở email từ chối và nhấp vào OK.
Một trong những email đó sẽ cho phép bạn bắt đầu quá trình chứng minh quyền sở hữu danh sách của bạn.
Trong một số trường hợp, bạn có thể được yêu cầu “xác minh để quản lý vị trí này”.
Nếu bạn là đại lý tiếp thị kỹ thuật số và bạn thấy tùy chọn này, hãy liên hệ với chủ doanh nghiệp trước khi bạn nhấp vào một trong các tùy chọn này (xác minh qua điện thoại hoặc email).
Thông báo cho chủ sở hữu rằng họ sẽ được Google gọi điện hoặc gửi email bằng số PIN.
Họ sẽ cần ghi lại số đó và đưa cho bạn để bạn có thể truy cập vào tài khoản.
Nếu bạn là chủ sở hữu của doanh nghiệp, bạn sẽ muốn yêu cầu Quyền sở hữu.
Nếu bạn là nhân viên hoặc đại lý tiếp thị kỹ thuật số giúp doanh nghiệp tiếp thị kỹ thuật số của họ, bạn sẽ yêu cầu quyền truy cập của Người quản lý.
Lưu ý: Nếu bạn đang cố gắng truy cập vào danh sách GMB của Doanh nghiệp trong khu vực kinh doanh (SAB) – một doanh nghiệp không có danh sách địa chỉ thực trên hồ sơ GMB – thì quy trình này hơi khác một chút.
Bạn sẽ nhập tên doanh nghiệp, thông tin của mình và về cơ bản xác minh lại danh sách doanh nghiệp GMB của bạn.
Bạn sẽ nhận được một bưu thiếp có mã PIN qua đường bưu điện trong khoảng 7-14 ngày.
Đăng nhập vào trang tổng quan GMB của bạn và nhập mã PIN và xác minh danh sách.
Vì hiện tại có hai danh sách doanh nghiệp có cùng tên, Google sẽ gắn cờ danh sách đó là “Xung đột chủ sở hữu” hoặc “Danh sách trùng lặp”.
Bên trong trang tổng quan của bạn, sẽ có một nút cho biết Yêu cầu quyền truy cập.
Khi bạn nhấp vào Yêu cầu quyền truy cập, sau đó sẽ kích hoạt một email được gửi đến người đã xác nhận danh sách ban đầu và bạn sẽ tiếp tục quá trình yêu cầu quyền sở hữu đó.
Sau khi bạn yêu cầu quyền truy cập, người hiện tại đã xác minh danh sách có bảy ngày để trả lời yêu cầu của bạn bằng cách chấp nhận hoặc từ chối quyền truy cập của bạn.
(Bạn có thể kiểm tra trạng thái của yêu cầu bằng cách đăng nhập vào trang tổng quan Google Doanh nghiệp của tôi hoặc nhấp vào liên kết trong email quyền sở hữu mà bạn nhận được từ Google.)
Nếu chủ sở hữu hiện tại chấp nhận yêu cầu của bạn, bạn sẽ nhận được email và có thể bắt đầu quản lý hồ sơ.
Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối, bạn sẽ nhận được email thông báo:
Nếu bạn bị từ chối, đừng lo.
Bạn vẫn có thể đề xuất chỉnh sửa hồ sơ và bạn có thể kháng nghị việc từ chối.
Mở email ban đầu bạn nhận được khi yêu cầu quyền truy cập và nhấp vào Xem Yêu cầu hoặc trong email từ chối, hãy nhấp vào Đồng ý.
Một trong hai email đó sẽ cho phép bạn bắt đầu các bước tiếp theo để chứng minh mối quan hệ của bạn với danh sách doanh nghiệp.
Nếu không nhận được phản hồi, bạn có thể đăng nhập vào trang tổng quan Google Doanh nghiệp của tôi và tự xác nhận hồ sơ.
Đăng nhập và tìm nút Khiếu nại hoặc Xác minh trên trang tổng quan của bạn.
5.Giúp! Bài đăng trên GMB bị từ chối
Thỉnh thoảng, một Bài đăng trên GMB sẽ bị từ chối.
Nếu bài đăng của bạn bị từ chối, bạn sẽ thấy thông báo “Bị từ chối” màu đỏ.
Thông thường, các bài đăng bị từ chối do nội dung hoặc vì ảnh / hình ảnh đang được sử dụng hoặc nếu doanh nghiệp của bạn thuộc lĩnh vực chủ đề “nhạy cảm”.
Đôi khi các từ trong bài đăng sẽ kích hoạt bài đăng bị từ chối.
Từ này có vẻ lành tính, nhưng nó có thể nằm trong danh sách từ “xúc phạm” của Google.
Nếu bài đăng của bạn bị từ chối, hãy thử diễn đạt lại thành nội dung chung chung hơn và không bao gồm bất kỳ từ hoặc hình ảnh nhạy cảm nào.
Ngoài ra, việc đưa số điện thoại của bạn hoặc URL trang web vào nội dung bài đăng cũng được chấp nhận.
Google hiện đang từ chối nhiều bài đăng có số điện thoại hoặc URL.
Vì vậy, nếu bài đăng của bạn bị từ chối, hãy thử loại bỏ những yếu tố đó.
Bạn nên đi đâu nếu có câu hỏi về GMB?
Một trong những nơi tốt nhất để đến nếu bạn có câu hỏi về Google Doanh nghiệp của tôi là Diễn đàn trợ giúp GMB.
Được kiểm duyệt bởi các tình nguyện viên (vì vậy hãy thoải mái với chúng tôi!), Diễn đàn này là một nơi tuyệt vời để nhận câu hỏi của Google Doanh nghiệp của tôi do những người có nhiều năm kinh nghiệm làm việc với Google Doanh nghiệp của tôi trả lời.
Và nếu bạn cần liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của GMB, cách tốt nhất để liên hệ với họ là thông qua biểu mẫu hỗ trợ trợ giúp của họ.
Cre:SEJ
Top các công cụ hỗ trợ mà dân SEO nhất định phải biết
10 câu hỏi cần đặt ra trước khi muốn bài viết SEO đạt nhiều lượt truy cập
101 mẹo giúp cải thiện nhanh tình trạng SEO của bạn
Google nói thay vì tập trung vào “Link Juice”hãy tập trung vào yếu tố này.
Tổng hợp các thuật ngữ mà dân SEO nên biết
130 trang web chia sẻ xã hội tốt cho SEO và tăng lưu lượng truy cập
Làm sao để xây dựng một quy trình giúp bạn xây dựng 600 liên kết (links) trong 1 tháng?
6 mẹo nhỏ giúp bạn cải thiện khả năng viết lách
CÁC LĨNH VỰC CHÚNG TÔI ĐÃ LÀM
- PR, Quảng cáo sách, lịch để bàn, lịch Tết…
- Viết bài PR khóa học công nghệ thông tin, blog du lịch…